۱. دامنه بازپرداخت
بازپرداخت تنها در مواردی که خدمت اصلی به‌طور کامل ارائه نشده باشد، قابل بررسی است.
اشتراک‌های فعال‌شده پس از استفاده، مشمول بازپرداخت نمی‌شوند.
۲. فرآیند درخواست
کاربر باید درخواست بازپرداخت را از طریق پشتیبانی وروم به‌همراه دلیل ثبت کند.
بررسی درخواست‌ها حداکثر طی ۷ روز کاری انجام می‌شود.
۳. موارد غیرقابل بازپرداخت
هزینه‌های پرداخت‌شده برای پیامک، هوش مصنوعی و افزونه‌های مصرفی پس از مصرف قابل بازگشت نیستند.
تخفیفات و کدهای ترویجی استفاده‌شده، در محاسبه بازپرداخت لحاظ نمی‌شوند.